有效的沟通思维


  1. 背景
  2. 专注沟通目标
  3. 建立安全的沟通环境
  4. 倾听提问获取事实与细节
  5. 挑选恰当的回应方式
  6. 合理抛出自己的观点

背景

人际沟通的重点在于人,如何管理人的应激本能达成沟通的目的是重点所在。有效的沟通某种程度上能达成个人的目标,并维持或增进沟通者的关系。

一个成熟的沟通者具有以下特征:

  1. 专注于沟通目标
  2. 拥有多样性的行为反应和回应方式
  3. 根据情景和目的挑选恰当行为的能力
  4. 表现行为的技巧。

专注沟通目标

  1. 知道自己想要的是什么,避免方向偏离。

    常见问题:自我辩护、一心求胜、情绪激动、攻击对方

  2. 不作非此即彼的选择,总会有避免不良后果的第三选择。

    明确你想要的和不想要的结果,结合以上两点,思考更有价值和创造性的选择

建立安全的沟通环境

  1. 表达认同和理解(个人、情感、事实)
  2. 跳脱对话的内容,使用道歉和真诚挽回安全环境
  3. 相互理解尊重,每个人都有弱点,舒缓情绪

倾听提问获取事实与细节

  1. 提问
    • 告诉对方你所看到和听到的。
    • 告诉对方你对其动作的理解。
    • 问对方你的结论是否正确。
  2. 释义:用自己的措辞反应说话者的想法和感受,促进进一步探讨
  3. 支持:明确和接纳说话者传递的情绪和观点

    避免分析、忠告、评判

挑选恰当的回应方式

  • 保持沉默
  • 暗示
  • 他人转述
  • 幽默化解
  • 直接截停

合理抛出自己的观点

  • A. 表达认同,认同个人、情感、事实
  • B. 补充,补充自己的观点
  • C. 比较,比较两个观点,不轻易否认别人的观点。世界上不是只有0和1。

以上是大致的日常工作的沟通思路,不涉及具体技巧只讲思想。所涉及内容大致来源于以下书籍:

  • 《高难度谈话》
  • 《关键对话》
  • 《沟通的艺术》
  • 《谈话的力量》
  • 《出口成章》(腾讯学院内部课程)

本文作者:cyningsun
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